7月21日涵乔财富，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范，展现央企担当。
据介绍，中国移动以“办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆”为目标，面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。
一是推出一套服务承诺。推出“透明消费涵乔财富，明白办理”“主动提醒，放心使用”等10项服务承诺，切实保障客户权益。
二是开通一个服务监督平台。打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督。
三是构建一个大服务体系。坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念涵乔财富，以产品服务供给侧结构性改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系。
中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。消费者权益保护的具体实践落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。
中国移动董事长杨杰表示，作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多个家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全面履行央企政治责任、经济责任、社会责任，全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。
发布会上，中国移动聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使涵乔财富，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为，推动服务水平不断精进。（工人日报客户端记者 徐新星）
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