8月25日晚，针对引发争议的带货视频，德芙通过官方账号致歉。
德芙表示，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，其都负有责任。其未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了消费者对品牌的信任。
德芙进一步表示，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。其也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，其深表歉意，并已认真复盘相关问题。
德芙表示，其已采取多个整改措施: 第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；完善审核机制。
南都湾财社此前曾报道，近日，德芙官方旗舰店的一条带货视频引发争议。根据网友发布的视频，该带货视频的文案显示，“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒，也没给我买。今天趁男朋友不在，跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜”。在引发争议后，德芙官方旗舰店客服则回应称视频“只是剧情”“不喜欢可以划走”。
8月25日下午，南都湾财社记者在德芙位于多个平台的旗舰店发布的视频里，均未找到这条视频。德芙在一电商平台上的官方旗舰店客服向南都湾财社记者确认，该视频已经被处理了，现在已经没有了。
德芙官方旗舰店客服告诉南都湾财社记者，“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。德芙一直相信真挚专一的爱情才是最美好的，也感谢您的监督，我们会持续关注内容质量”。
德芙是中国巧克力市场的“最大玩家”。根据欧睿国际的统计数据，2025年，在中国巧克力市场，德芙的市占率排名第一。近三年受零食量贩店等新渠道影响，德芙的市场份额略有所下降，从2023年的25.4%下跌至2025年的24.5%。
而根据快消品数据监测公司马上赢提供给南都的数据，2026年上半年，在传统线下零售渠道，德芙品牌在中国巧克力市场中的市场份额排名第一，占比约31.20%，销售额同比下降了4.41%。
德芙归属于玛氏集团，玛氏集团旗下还有M&M's、士力架、脆香米、绿箭、益达、彩虹糖等知名休闲零食品牌。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴
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